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News 售后服务

售后

2017-04-14
浏览: 27

《服务及保修条例》

一、保修范围:

深圳派勤电子技术有限公司对所售产品实行三年有效保修制度。此《售后服务及保修条例》保修范围为深圳派勤电子有限公司品牌产品。本条例所提及的“维修”、“更换”、“退货”等所指均为故障硬件。

(注:以下深圳市派勤电子技术有限公司均由“我司”代替)

二、保修时限

以收货方签收之日起,所售产品保修的期限依据不同的类别有所不同

配件类:硬盘,内存、电源,实行一年免费保修的品质保障,超过一年,双方协商维修。

线路板类:主板,实行三年免费保修,其中CPU根据不同规格进行保修。(1、BGA CPU 3年免费保修 ;2、PGA CPU 1年免费保修)。

三、保修具体内容:

1、符合保修期内的产品,请注明故障现象,送到我司指定地点进行维修。维修完成后由我司寄回。

2、维修周期为7个工作日(不含在途时间)。

四、下述情况不属免费保修之列:

1、所购物品超出保修期;

2、保管不当或意外造成的损坏,如跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏。

3、经过非我司授权服务人员拆卸或维修。

4、其他如自然灾害等不可抗力造成的损坏,如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。

五、维修收费:

1、保修期内,免收元器件费用,免收工时费;

2、不在保修期或不属保修之列,收取元器件及工时费。根据检测确定实际的维修费用,在维修前及时通知送修方,得到送修方确认后安排维修;(在约定的期限内修复,并送发到送修方指定地点。)

3、我司承担维修品返还给送修方的单程运费;(运送方式由派勤工控决定)

 

 

售后服务流程

1、问题反馈:客户在使用过程中出现问题,与业务员进行沟通。

2、了解需求:业务员要求客户具体描述使用中出现的问题及需求,提供解决方案。

3、解决方案:①远程协调:如一些应用操作问题,可远程指导解决;

       ②返回维修:主板硬件问题,以及软件调试,请注明故障现象,送到我司指定地点进行维修,维修周期为7个工作日(不含在途时间),维修完由我司寄回。

            ③退换货:双方协商后,我司对寄回产品进行检查,在产品不影响二次销售的情况下同意退货、换货。


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